将曝光和惩戒一批物业服务机构

最近，不少居民在小区里面转悠时，偶尔会看到一些检查人员拿着纸和笔，在小区里面到处查看，卫生死角、监控探头、电梯设备……这些与大家生活息息相关的内容，在检查中几乎无一遗漏。

原来，这是我市近期组织的一项“物业管理大检查”工作。市房管局介绍，为充分发挥行业监督作用，切实提升小区物业管理和服务水平，从10月3日起，该局成立22个专家组，派出专家45名开展这项检查工作。

记者了解到，截至11月10日，全市已检查202个物业管理项目，检查内容包括物业服务规范执行情况、安全生产要求和文明城市测评迎检工作落实情况、主题年活动推进情况等，将一直持续到12月。

不打招呼突击检查 重点是“安全”

“我们都是‘突击检查’，不打招呼，直接赶到现场。”作为此次受邀的专家，成都市清华坊楼宇服务有限责任公司副总经理张良燕，曾先后到成华区、青白江区等地的物业小区进行检查。除专家以外，还包括市区房管部门工作人员、物业协会人员和行风监督员等。去现场后，他们会对资料记录和现场管理状态首先进行检查。“专家主要是充分发挥专业优势，从现场和资料管理的各个细节入手，对受检项目的物业服务团队在其管理服务中的薄弱环节进行现场指导。”

“我们会根据合同里的物业服务事项，比如哪些是他们应该履职的范围，根据合同来进行抽查。”张良燕介绍，检查重点是“安全”。除基本工作落实情况之外，还包括电梯使用安全、消防管理、小区治安等。

还有很多检查项目是业主平常看不到的。如消防泵、消防设施、机房等区域，检查时会细致到水管网的压力是否正常，设施设备维护是否正常使用状态，发电机房的维护保养状态，“包括电梯机房，除了平常直观感受乘坐，连轿厢轿底都会去看。”此外对物业还要涉及应急预案和演练情况，诸如防火、防汛、电梯困人，包括一些治安突发事件，这些也是必检内容。

“大部分企业都履职到位了，但还是有一些存在问题。”张良燕举例说，比如有个项目的消防主机出现损坏，物业解释说，开发企业一直没有正式移交消防主机，因此他们在管理上显得力不从心。“当时我们就要求物业企业15天内必须整改，首先是继续跟开发商发函告进行督促，尽早办理移交，其次是跟消防大队或是派出所联系，在他们的指导下做一些补救措施。”

检查要走4个阶段 发现问题要求及时整改到位

“整个检查工作分为自查自纠、方案制定、检查开展、抽查披露等四个阶段，一直持续到12月31日。 ”市房管局介绍，根据要求，检查项目数量不低于各区（市）县房管部门辖区物业管理项目总数的10%。

本次大检查采取听取汇报、查阅资料、现场核查、随机抽查等多种方式进行，检查重点针对各物业管理项目贯彻落实上级文件精神、物业服务企业管理行为规范、安全生产工作落实、安全设施设备管理维保、主题年活动、物业管理和安全工作档案资料归集等情况展开。

对物业服务机构来说，此次检查首先是督促他们自查自纠，按照大检查工作方案和大检查标准的要求，全面、仔细开展自查自纠工作，对发现的问题及时整改到位。各区（市）县房管部门采取“日常巡查与专项检查相结合”的方式，根据物业管理项目日常巡查情况，划定“大检查”的重点检查项目。

市物业管理协会则进行专项检查，采取“以评带检，检评结合”的方式，结合每年开展的物业管理行业文明服务窗口创建、星级住宅区创建等活动，对各物业管理项目进行专项检查和考评。

市房管局采取“双随机、一公开”的方式，根据区（市）县房管部门和市物业管理协会报送的情况，在全市范围内随机确定检查项目，随机抽调物业管理专家，组成检查组进行抽查，并公开抽查情况和处理结果。

责任不落实、措施不得力的物业服务机构将被曝光

市房管局要求，各区（市）县房管部门要制定好具体的工作实施方案，做到不走过场、不留死角，对检查中发现的问题，要提出具体整改意见并督促及时整改到位，并于11月30日前向市房管局报送检查情况。对逾期不整改的，要依法依规处理，同时向市房管局报送书面处理意见，由市房管局予以相应信用记减分或全市通报批评等方式处理。

“检查只是一方面，平常要强化日常巡查台账的建立和管理工作，对辖区内物业管理项目的综合情况做到底数清、问题熟、现状明，要会同相关执法部门加强对违法违规行为的查处，规范辖区内物业服务市场秩序。”市房管局介绍，市房管局还将不定期对区（市）县房管部门的日常巡查和大检查工作落实情况进行抽查，对未按照规定要求落实的，予以内部通报批评。

市房管局表示，此次大检查主要是为了深入贯彻落实市第十三次党代会精神，大力推进物业管理服务精细化，不断提升全市物业服务水平和业主满意度，持续增进群众幸福感和获得感，提升我市城乡物业服务精细化水平，增强我市物业服务机构及其从业人员的服务意识、文明意识、安全意识、责任意识、担当意识，着力解决物业管理面临的基层问题、源头问题、安全问题和人民群众关注的热点问题，通过大检查工作，“曝光和惩戒一批责任不落实、措施不得力的物业服务机构，在全市物业服务行业树立‘依法服务、依约服务、精细服务’的新气象、新面貌。”