昨日，张小姐向本报热线反映：在淘宝网上花费数千元购得的LV绝版樱桃包居然是假货，而之前店家的承诺是：真货!我们出售的包包全部是专柜正品，并可无条件退货。实际上，包到手以后，张小姐却发现破绽重重，待要退货，店家却出尔反尔，拒不答应退货。

卖家承诺：只要不满意就可退货

家住莘庄的张小姐无意之中在淘宝网上看到一家名叫“银领国际”的网店，该店专门出售各种式样的LV包。“我对网上出售的LV包包本来就持质疑的态度，因此，我平时都是在专卖店购买的。”张小姐如是说，“可是，这家网店明确声明出售的都是真品，并接受专柜验货，是来自LV的专柜正品，这样的承诺令我有点心动了。”

随后，张小姐就和店主进行了交谈，表示愿意买其中两款已经绝版的LV樱桃包。店主信誓旦旦地承诺，包都出自专柜，到货之后只要觉得不满意，即可无条件退货、退款，卖家承担所有邮费。于是，张小姐爽快地将2000多元打到了淘宝的支付宝。

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行业漏洞：缺乏权威机构鉴定

可谁知包一到手，张小姐就傻了眼，所谓的“正品包”和张小姐平时使用的LV专柜包简直是天差地远，两个包的皮质、滚边、花纹、挂锁、内衬等等，都有着很明显的区别。

张小姐将两个包展示在记者面前，尽管发票、包装袋、防尘袋、“出生证明”等一应俱全，但是这个包和专柜正品LV包的确差异很多。气愤之下，她立刻向卖家提出要求退款、退货。可原本热情的卖家就没了声响，并且拒绝了张小姐的退款请求。随即，张小姐求助淘宝，淘宝给出的答复是：需要张小姐提供有关部门的假货证明。

这样的结果让张小姐始料未及，经过四处奔走之后，张小姐发现，LV专柜根本不接受验货，更别说提供鉴定。而且，国内缺乏专业鉴定奢侈品的行业，要提供权威机构的鉴定几乎比登天还难。

就这样，张小姐只能看着她的钱“躺”在支付宝而拿不回来。

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淘宝说法：自行协商不成会介入

为此，记者特地致电淘宝网设在杭州的客服热线。其工作人员介绍说，退货的话一般先由双方自行协商，如若在一定时间内不成的，淘宝会出面进行协调，由双方递交相应的证据材料，如货物照片、收货凭证、鉴定材料等。一般来说，如果买家认为是假货，最有力的证据就是有关部门出具的鉴定证明。

记者对此提出，如若鉴定必将产生高昂的鉴定费用，这笔费用由谁承担，此外，鉴定主要是对品质的鉴定，而对于货品真假很难有个明确的说法。该工作人员表示，对这些情况，他们也没有更好的办法，费用还是需要由买家先行垫付。然而，在没有任何担保的情况下，买家的这笔“追加投资”能否收回也难以保障。

律师认为：支付宝并不保太平

有关律师认为，支付宝其实是从国际经贸中的信用证支付方式演变过来的，其先要求买家将货款打入支付宝的账户，由支付宝向卖家发出发货提示，卖家发货，买家收到货物后向支付宝确认货品满意，支付宝将货款打入卖家账户，如不满意则进入退货程序，其间，货款将保留在支付宝账户内。这样的程序保证了买家不会因先付款而遭遇钱货两空。

但是，这样的交易还是存在一定的不安全因素。对卖家来说，因为最终确认付款的依据掌控在买家手中，即由买家确认，如果遇到恶意买家，卖家可能难以收到货款;对买家来说，由于退货程序的复杂，虽然钱还在支付宝，但也只能长时间的望钱心叹。所以，尽管有支付宝，网上购物仍需慎重，特别是对于相对价格较高的货品更要慎之又慎，以避免不必要的麻烦。

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