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网上购买数千元LV皮包退货难 淘宝再现行业漏洞
时间:2009-10-23 来源: 作者:搜房
昨日,张小姐向本报热线反映:在淘宝网上花费数千元购得的LV绝版樱桃包居然是假货,而之前店家的承诺是:真货!我们出售的包包全部是专柜正品,并可无条件退货。实际上,包到手以后,张小姐却发现破绽重重,待要退货,店家却出尔反尔,拒不答应退货。卖家承诺:只要不满意就可退货家住莘庄的张小姐无意之中在淘宝网上看到一家名叫“银领国际”的网店,该店专门出售各种式样的LV包…

昨日,张小姐向本报热线反映:在淘宝网上花费数千元购得的LV绝版樱桃包居然是假货,而之前店家的承诺是:真货!我们出售的包包全部是专柜正品,并可无条件退货。实际上,包到手以后,张小姐却发现破绽重重,待要退货,店家却出尔反尔,拒不答应退货。

卖家承诺:只要不满意就可退货

家住莘庄的张小姐无意之中在淘宝网上看到一家名叫“银领国际”的网店,该店专门出售各种式样的LV包。“我对网上出售的LV包包本来就持质疑的态度,因此,我平时都是在专卖店购买的。”张小姐如是说,“可是,这家网店明确声明出售的都是真品,并接受专柜验货,是来自LV的专柜正品,这样的承诺令我有点心动了。”

随后,张小姐就和店主进行了交谈,表示愿意买其中两款已经绝版的LV樱桃包。店主信誓旦旦地承诺,包都出自专柜,到货之后只要觉得不满意,即可无条件退货、退款,卖家承担所有邮费。于是,张小姐爽快地将2000多元打到了淘宝的支付宝。

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行业漏洞:缺乏权威机构鉴定

可谁知包一到手,张小姐就傻了眼,所谓的“正品包”和张小姐平时使用的LV专柜包简直是天差地远,两个包的皮质、滚边、花纹、挂锁、内衬等等,都有着很明显的区别。

张小姐将两个包展示在记者面前,尽管发票、包装袋、防尘袋、“出生证明”等一应俱全,但是这个包和专柜正品LV包的确差异很多。气愤之下,她立刻向卖家提出要求退款、退货。可原本热情的卖家就没了声响,并且拒绝了张小姐的退款请求。随即,张小姐求助淘宝,淘宝给出的答复是:需要张小姐提供有关部门的假货证明。

这样的结果让张小姐始料未及,经过四处奔走之后,张小姐发现,LV专柜根本不接受验货,更别说提供鉴定。而且,国内缺乏专业鉴定奢侈品的行业,要提供权威机构的鉴定几乎比登天还难。

就这样,张小姐只能看着她的钱“躺”在支付宝而拿不回来。

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淘宝说法:自行协商不成会介入

为此,记者特地致电淘宝网设在杭州的客服热线。其工作人员介绍说,退货的话一般先由双方自行协商,如若在一定时间内不成的,淘宝会出面进行协调,由双方递交相应的证据材料,如货物照片、收货凭证、鉴定材料等。一般来说,如果买家认为是假货,最有力的证据就是有关部门出具的鉴定证明。

记者对此提出,如若鉴定必将产生高昂的鉴定费用,这笔费用由谁承担,此外,鉴定主要是对品质的鉴定,而对于货品真假很难有个明确的说法。该工作人员表示,对这些情况,他们也没有更好的办法,费用还是需要由买家先行垫付。然而,在没有任何担保的情况下,买家的这笔“追加投资”能否收回也难以保障。

律师认为:支付宝并不保太平

有关律师认为,支付宝其实是从国际经贸中的信用证支付方式演变过来的,其先要求买家将货款打入支付宝的账户,由支付宝向卖家发出发货提示,卖家发货,买家收到货物后向支付宝确认货品满意,支付宝将货款打入卖家账户,如不满意则进入退货程序,其间,货款将保留在支付宝账户内。这样的程序保证了买家不会因先付款而遭遇钱货两空。

但是,这样的交易还是存在一定的不安全因素。对卖家来说,因为最终确认付款的依据掌控在买家手中,即由买家确认,如果遇到恶意买家,卖家可能难以收到货款;对买家来说,由于退货程序的复杂,虽然钱还在支付宝,但也只能长时间的望钱心叹。所以,尽管有支付宝,网上购物仍需慎重,特别是对于相对价格较高的货品更要慎之又慎,以避免不必要的麻烦。

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